中国民航报、中国民航新闻信息网记者 柏蓓 通讯员 张明 报道：8月18日，东航（上航）在香港国际机场正式开通6台自助值机设备。东航表示，通过自助值机服务不仅可以减轻值机柜台的工作压力、为旅客提供便捷自主服务，同时还可以提高东航在香港航线的服务水平和旅客满意度。东航由此也成为了第一家在境外机场投产自助值机的国内航空公司。
随着“简化商务”在航空业的推进，航空公司不断加大对电子客票及自助服务产品的投入。旅客也越来越习惯于在自助终端上进行值机手续的办理。据了解，香港国际机场管理局于2007年首次引入自助值机硬件和平台，并于去年进行了硬件和平台的升级改造。至今为止，国泰、港龙、美西北航空、荷航等航空公司已先后在香港机场使用了自助值机服务。
东航提供的自助值机应用中航信系统提供简体中文、繁体中文和英文界面，并支持护照、回乡证、港澳通行证和台胞证等多证件的扫描和识别。此外，为方便常旅客办理自助值机手续，系统应增设读取常旅客会员卡号的功能。旅客在航班计划起飞前12小时便可使用自助值机系统。另外，东航香港机场地面代理安排专门人员引导旅客办理自助值机，并在登机口对办理自助值机的旅客证件和签证进行再次查验，以确保旅客信息的准确和入境旅客的合法性。
在开通大陆境外自助值机服务之前，东航在上海虹桥、浦东、北京、西安等国内机场已经使用自助值机设备。但是，由于国际航班的证件查验、网络实施等问题，此前，东航放慢了开通境外机场自助值机服务的脚步。
在港开通自助值机服务的举措，在东航看来更大的意义在于可以缩小与竞争对手之间的差距。港龙作为香港的基地航空公司，与东航在共飞航线上的市场竞争非常激烈，且港龙对高端旅客更具吸引力，港龙航空在香港机场自助值机项目目前已逐渐得到旅客的认可。因此，要缩短与竞争对手在服务产品上的差异，东航必须加快服务产品推陈出新的速度。
东航目前每天有12个航班从浦东机场前往香港，而9月10日起，虹桥至香港航线开通后，东航还将每日另增两个航班。
注：“自助值机”是自助服务终端的一种，又称：多媒体自助终端、自助终端、KIOSK 等。自助服务终端能获得最大的灵活性，从而为客户提供真正令人满意的交互式体验。
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